دور رأس المال الهيكلي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة (دراسة ميدانية على مستشفى إدلب الجامعي )

الملخص

 يهدف البحث إلى التعرف على تأثير رأس المال الهيكلي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى إدلب الجامعي إضافة إلى وضع توصيات تساعد المستشفى "محل الدراسة" في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها وذلك من خلال بحث وتحليل دور رأس المال الهيكلي بما يمثله من (هياكل تنظيمية وأنظمة وإجراءات في المستشفى) في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بعناصرها (التزام الإدارة العليا، والتركيز على العاملين، والتركيز على العميل، والتحسين المستمر) في مستشفى إدلب الجامعي لتحقيق ميزة تنافسية فيها والعمل ضمن معايير الجودة وأنظمة الآيزو. وقد توصل البحث إلى النتائج الاتية:

1- وجود علاقة ارتباط موجبة وقوية وذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05) بين رأس المال الهيكلي وإدارة الجودة الشاملة.

2- وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) بين رأس المال الهيكلي وأبعاد إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا ، والتركيز على العاملين ، والتركيز على العميل ، والتحسين المستمر).

3- يرى أفراد عينة البحث أن المستشفى تهتم برأسمالها الهيكلي بدرجة جيدة قد ترقى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها .